Como cancelar a Shopify e desativar a loja

Como cancelar, de acordo com quem cobra você

Siga o caminho de quem cobra você: o nome que aparece na fatura do cartão ou no recibo mostra quem é.

Pague menos sem cancelar

Antes de cancelar, veja se alguma destas opções resolve. As ofertas mudam e podem variar de uma conta para outra.

• Pausar Mude para o plano Pause and build: a loja continua funcionando a um custo reduzido, com taxa mensal reduzida, mas o checkout fica desativado em todos os canais de vendas. É preciso ser o proprietário da loja, ter passado do período de avaliação gratuita e estar em um plano pago; o plano não está disponível no Shopify Plus. No admin, acesse Configurações > Plano, clique em Cancelar plano, insira a senha, clique em Cancelar plano de novo, selecione o plano Pause and build e clique em Mudar para o Pause and build. help.shopify.com help.shopify.com
• Plano mais barato O fluxo de cancelamento mostra opções para fazer o downgrade do plano de assinatura em vez de desativar a loja. help.shopify.com

Bom saber

• Na página de preços da Shopify para o Brasil, os planos aparecem em dólares (US$): o Basic, por exemplo, sai por US$ 29 por mês na opção de pagamento anual. shopify.com
• Antes de desativar, você pode exportar arquivos CSV para salvar as informações da loja. A Shopify diz que as informações da loja ficam garantidas por dois anos. help.shopify.com

Perguntas frequentes

Mais no guia em inglês

Este guia foi pesquisado para o Brasil. A versão em inglês também mostra:

• o que exportar antes de cancelar
• o que acontece com seus dados e o que você perde
• notas e listas de passos para agentes de IA
• como excluir sua conta

Ler este guia em inglês

Fontes

1. Desativar e reativar sua loja da Shopify No admin da Shopify, acesse Configurações > Plano.
2. Desativar e reativar sua loja da Shopify Se a loja estiver em um plano pago, clique em Cancelar plano.
3. Desativar e reativar sua loja da Shopify Se aplicável, analise as opções para fazer o downgrade do plano de assinatura, mudar para o plano Pause and build ou iniciar uma nova loja.
4. Desativar e reativar sua loja da Shopify Caso ainda queira prosseguir com a desativação, selecione Cancelar o plano e desinstalar todos os apps e clique em Continuar.
5. Desativar e reativar sua loja da Shopify Selecione um motivo para a desativação.
6. Desativar e reativar sua loja da Shopify Insira a senha e clique em uma das opções a seguir, de acordo com o plano
7. Desativar e reativar sua loja da Shopify Após a desativação, a assinatura da Shopify é encerrada no final do ciclo de faturamento atual, o que resulta na perda de acesso ao admin da Shopify.
8. Desativar e reativar sua loja da Shopify Você receberá um e-mail com a confirmação de que a loja foi desativada.
9. Desativar e reativar sua loja da Shopify Quando você desativa a loja, todos os apps são desinstalados de forma automática, e as cobranças pendentes da conta são faturadas.
10. Desativar e reativar sua loja da Shopify Elas incluem eventuais valores pendentes por uso de app, taxas de transação e etiquetas de frete.
11. Entenda a política de reembolso da Shopify para planos Em geral, os planos da Shopify não são reembolsáveis, conforme estabelecido na seção 5.10 dos Termos de Serviço da Shopify
12. Desativar e reativar sua loja da Shopify Quando a loja é desativada ou congelada, os domínios personalizados são desconectados da loja.
13. Entender as implicações de faturamento antes de pausar ou desativar a loja na Shopify As renovações de domínio não são canceladas com o encerramento da loja.
14. Entenda a política de reembolso da Shopify para planos se você cancelar seu plano da Shopify, não serão emitidos reembolsos por qualquer período restante após o cancelamento
15. Entenda a política de reembolso da Shopify para planos Para se qualificar para uma análise de reembolso, o cancelamento ou a solicitação precisa ocorrer dentro de prazos específicos
16. Entenda a política de reembolso da Shopify para planos Até 7 dias após a data de emissão da fatura
17. Entenda a política de reembolso da Shopify para planos Em até 30 dias a partir da data de emissão da fatura
18. Desativar e reativar sua loja da Shopify Faça login no app da Shopify como proprietário da loja.
19. Desativar e reativar sua loja da Shopify Se a loja estiver em um plano pago, toque em Cancelar plano.
20. Desativar e reativar sua loja da Shopify Para desativar uma loja no plano Shopify Plus, entre em contato com o Atendimento ao cliente do Plus.
21. Pausar a loja Ao usar o plano Pause and Build, a loja continua funcionando a um custo reduzido.
22. Pausar a loja Depois de mudar para o plano Pause and Build, o checkout é desativado em todos os canais de vendas
23. Pausar a loja É preciso ser o proprietário da loja.
24. Pausar a loja A loja precisa ter passado do período de avaliação gratuita.
25. Pausar a loja A loja precisa estar em um plano pago.
26. Pausar a loja Selecione o plano Pause and build.
27. Entender as implicações de faturamento antes de pausar ou desativar a loja na Shopify Nesse plano, você paga uma taxa mensal reduzida, o que o torna uma opção econômica se você não estiver operando a loja em plena capacidade.
28. Preços da Shopify (Brasil) Basic US$ 29 /mês Para empreendedores autônomos
29. Preços da Shopify (Brasil) Pagamento anual
30. Desativar e reativar sua loja da Shopify exporte arquivos CSV para salvar as informações da loja.
31. Desativar e reativar sua loja da Shopify As informações da loja ficam garantidas por dois anos.
32. Entenda a política de reembolso da Shopify para planos Cumprir esses prazos não garante o reembolso.
33. Entender as implicações de faturamento antes de pausar ou desativar a loja na Shopify Analise os apps faturados fora das cobranças da Shopify para garantir que não haja cobranças relacionadas a eles depois que a loja for encerrada.
34. Entenda a política de reembolso da Shopify para planos As solicitações de reembolso são analisadas caso a caso pelo Atendimento ao cliente da Shopify.
35. Pausar a loja Insira a senha quando solicitado.
36. Pausar a loja Clique em Cancelar plano novamente para ver todas as opções disponíveis.
37. Pausar a loja Analise com atenção as informações do plano e, depois, clique em Mudar para o Pause and build.
38. Pausar a loja O plano Pause and Build não está disponível para lojas e organizações no plano Shopify Plus.

Ainda não confirmado

• O preço do plano Pause and build não aparece nas páginas de ajuda da Shopify em português.
• A ajuda da Shopify não detalha aviso prévio nem a data de encerramento para lojas no Shopify Plus; a desativação é feita pelo Atendimento ao cliente do Plus.

Verificado nas páginas de ajuda oficiais, em 8 de outubro de 2026. Os processos de cancelamento mudam: se este mudou, avise a gente pelo support@stackcut.io. O Stackcut Exits é um conjunto de dados abertos (CC BY 4.0).