Como cancelar, de acordo com quem cobra você
Siga o caminho de quem cobra você: o nome que aparece na fatura do cartão ou no recibo mostra quem é.
Cobrança direta (Canva)
- Na página inicial do Canva, selecione o perfil da sua conta para abrir o menu e selecione ConfiguraçõesVocê vai ver:
Cobrança
- Acesse Cobrança e, no seu plano, selecione Cancelar planoVocê vai ver:
Confirmar cancelamento
- Selecione Confirmar cancelamentoVocê vai ver:
Continuar cancelamento
- Escolha por que você quer cancelar e selecione Continuar cancelamentoVocê vai ver:
Cancelar assinatura
- Selecione Cancelar assinatura
- Como confirmar
- Você recebe um e-mail de confirmação quando o plano é cancelado
- Acesso até
- Você continua com acesso aos recursos pagos até o fim do período de cobrança atual; todos os designs continuam acessíveis no Canva Grátis. Nos planos de equipe, os membros perdem os recursos pagos no fim do período e o espaço de trabalho da equipe passa para o plano gratuito
- Reembolso
- Na maioria dos casos, as assinaturas do Canva não são reembolsáveis, mas o Canva analisa todos os pedidos de reembolso
Cobrança pela Apple (App Store)
- No iPhone ou iPad, abra Ajustes e toque no seu nomeVocê vai ver:
Assinaturas
- Toque em Assinaturas e depois na assinatura do CanvaVocê vai ver:
Cancelar assinatura
- Toque em Cancelar assinatura
- Como confirmar
- Se o botão de cancelamento ou a mensagem de expiração em texto vermelho não aparecerem, a assinatura já foi cancelada
- Aviso prévio
- No período de teste, cancele pelo menos 24 horas antes do fim do teste para não renovar
- Reembolso
- Peça o reembolso diretamente à Apple, que cuida das cobranças e dos reembolsos das assinaturas da App Store
Cobrança pelo Google Play
- No dispositivo Android, acesse as assinaturas no Google Play e selecione o CanvaVocê vai ver:
Cancelar assinatura
- Toque em Cancelar assinatura e siga as instruções
- Acesso até
- Você continua com acesso pelo restante do período já pago
Pague menos sem cancelar
Antes de cancelar, veja se alguma destas opções resolve. As ofertas mudam e podem variar de uma conta para outra.
- Pausar Pause o plano por três meses em vez de cancelar: no fluxo de cancelamento, clique em Confirmar o cancelamento, selecione Quero pausar minha assinatura, clique em Confirmar cancelamento e depois em Pausar por 3 meses. A pausa começa no fim do período de cobrança, os pagamentos ficam suspensos e o plano volta sozinho depois de três meses. O plano anual só pode ser pausado quando faltam menos de dois meses para a renovação, e não há pausa na App Store. canva.com canva.com
- Plano gratuito Depois de cancelar, você continua no Canva Grátis (R$0 por mês), com todos os seus designs acessíveis. canva.com canva.com
- Pagamento anual No pagamento anual, a economia é a partir de 16% em relação ao mensal. canva.com
Bom saber
- Preços no Brasil: Canva Pro, R$35 por mês para uma pessoa; Canva Pro+, R$49 por mês por pessoa; no pagamento anual, a economia é a partir de 16%. canva.com
- Direito de arrependimento: pelo Código de Defesa do Consumidor (art. 49), quando a contratação acontece fora do estabelecimento comercial, você pode desistir em até 7 dias a contar da assinatura ou do recebimento do serviço, e os valores pagos nesse prazo são devolvidos de imediato, com correção monetária. O Decreto 7.962/2013, sobre comércio eletrônico, permite exercer esse direito pela mesma ferramenta usada na contratação. planalto.gov.br planalto.gov.br
Perguntas frequentes
O que acontece com meus designs se eu cancelar o Canva Pro?
Todos os designs continuam acessíveis no Canva Grátis. Os recursos pagos ficam disponíveis até o fim do período de cobrança atual.
Fonte: canva.com
Posso pausar o Canva em vez de cancelar?
Sim, por três meses, em planos mensais ou anuais: a pausa começa no fim do período de cobrança, os pagamentos futuros ficam suspensos e o plano volta automaticamente depois. O plano anual só pode ser pausado quando faltam menos de dois meses para a renovação, e a pausa não está disponível na App Store.
Fonte: canva.com
O Canva devolve o dinheiro se eu cancelar?
Na maioria dos casos, as assinaturas do Canva não são reembolsáveis, mas o Canva analisa todos os pedidos. Se você assinou pela Apple, peça o reembolso à Apple. Pelo Código de Defesa do Consumidor (art. 49), quando a contratação acontece fora do estabelecimento comercial, você pode desistir em até 7 dias a contar da assinatura ou do recebimento do serviço, com devolução imediata dos valores pagos nesse prazo.
Fonte: canva.com planalto.gov.br
Posso cancelar o Canva Equipes e renovar depois?
Não. O cancelamento do Canva Equipes é permanente: se cancelar, você não poderá renovar a sua assinatura do Canva Equipes.
Fonte: canva.com
Mais no guia em inglês
Este guia foi pesquisado para o Brasil. A versão em inglês também mostra:
- o que acontece com seus dados e o que você perde
- notas e listas de passos para agentes de IA
- como excluir sua conta
Fontes
- Cancelar um plano do Canva - Central de Ajuda do Canva
Na página inicial, selecione o perfil da sua conta para abrir o menu.
- Cancelar um plano do Canva - Central de Ajuda do Canva
Acesse Cobrança ou Período do contrato (para o Japão).
- Cancelar um plano do Canva - Central de Ajuda do Canva
No seu plano, selecione Cancelar plano.
- Cancelar um plano do Canva - Central de Ajuda do Canva
Selecione Confirmar cancelamento.
- Cancelar um plano do Canva - Central de Ajuda do Canva
Escolha por que você quer cancelar e selecione Continuar cancelamento.
- Cancelar um plano do Canva - Central de Ajuda do Canva
Selecione Cancelar assinatura.
- Cancelar um plano do Canva - Central de Ajuda do Canva
Você continuará tendo acesso aos recursos pagos até o fim do seu período de cobrança atual.
- Cancelar um plano do Canva - Central de Ajuda do Canva
Você receberá um e-mail de confirmação quando o seu plano for cancelado.
- Cancelar um plano do Canva - Central de Ajuda do Canva
Todos os designs continuam acessíveis no Canva Grátis.
- Reembolsos para assinaturas do Canva - Central de Ajuda do Canva
Na maioria dos casos, as assinaturas do Canva não são reembolsáveis, conforme descrito nos nossos Termos de Uso.
- Reembolsos para assinaturas do Canva - Central de Ajuda do Canva
Dito isto, analisamos todos os pedidos de reembolso.
- Cancelar um plano do Canva - Central de Ajuda do Canva
Confira seu e-mail de cobrança ou o extrato bancário para confirmar se a cobrança foi feita pelo Canva, Google, Apple ou PayPal.
- Cancelar um plano do Canva - Central de Ajuda do Canva
Você não pode cancelar essas assinaturas diretamente no app do Canva.
- Cancelar um plano do Canva - Central de Ajuda do Canva
Saiba mais sobre como gerenciar suas assinaturas no Google Play ou na App Store.
- Se você quiser cancelar uma assinatura da Apple
Em Ajustes, toque no seu nome. Toque em Assinaturas. Toque na assinatura. Toque em Cancelar assinatura.
- Se você quiser cancelar uma assinatura da Apple
Se o botão de cancelamento ou a mensagem de expiração em texto vermelho não forem exibidos, isso significa que a assinatura já foi cancelada.
- Se você quiser cancelar uma assinatura da Apple
Se você iniciou um período de teste e não quiser renová-lo, cancele-o pelo menos 24 horas antes do término do período de teste.
- Se você quiser cancelar uma assinatura da Apple
Você não pode cancelar a assinatura de um membro da família.
- Reembolsos para assinaturas do Canva - Central de Ajuda do Canva
Se você assinou o Canva pela Apple, precisará solicitar um reembolso diretamente da Apple.
- Reembolsos para assinaturas do Canva - Central de Ajuda do Canva
Eles lidam com todas as cobranças e reembolsos de assinaturas da App Store.
- Cancelar, pausar ou mudar uma assinatura no Google Play
No dispositivo Android, acesse as assinaturas no Google Play. Selecione a assinatura que você quer cancelar. Toque em Cancelar assinatura. Siga as instruções.
- Cancelar, pausar ou mudar uma assinatura no Google Play
Ao cancelar uma assinatura, você ainda poderá acessar o conteúdo pelo restante do período que já foi pago.
- Cancelar, pausar ou mudar uma assinatura no Google Play
Importante: se você desinstalar o app, a assinatura não será cancelada.
- Pausar um plano do Canva
Se você tiver um plano mensal ou anual, poderá pausá-lo por três meses em vez de cancelá-lo.
- Pausar um plano do Canva
Se seu plano for anual, você poderá pausá-lo se faltarem menos de dois meses até a data de renovação.
- Pausar um plano do Canva
A pausa de um plano não está disponível na iOS App Store.
- Pausar um plano do Canva
O período de pausa começa ao final do período de cobrança, e seu plano será retomado automaticamente após três meses.
- Pausar um plano do Canva
Quando você pausa seu plano, os pagamentos futuros são temporariamente suspensos.
- Pausar um plano do Canva
Clique em Confirmar o cancelamento.
- Pausar um plano do Canva
Na tela seguinte, selecione Quero pausar minha assinatura e, depois, clique em Confirmar cancelamento.
- Pausar um plano do Canva
Clique em Pausar por 3 meses para confirmar.
- Cancelar um plano do Canva - Central de Ajuda do Canva
Você pode pausar um plano do Canva Pro, Canva Equipes ou Canva Pro+ por até três meses.
- Preços do Canva: compare os planos Grátis, Pro, Pro+ e Enterprise
R$0 /mês para uma pessoa
- Preços do Canva: compare os planos Grátis, Pro, Pro+ e Enterprise
R$35 /mês para uma pessoa
- Preços do Canva: compare os planos Grátis, Pro, Pro+ e Enterprise
R$49 /mês por pessoa
- Preços do Canva: compare os planos Grátis, Pro, Pro+ e Enterprise
Economize a partir de 16%
- Lei nº 8.078/1990 (Código de Defesa do Consumidor), art. 49
O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço
- Lei nº 8.078/1990 (Código de Defesa do Consumidor), art. 49
ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.
- Lei nº 8.078/1990 (Código de Defesa do Consumidor), art. 49
Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto neste artigo, os valores eventualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo de reflexão, serão devolvidos, de imediato, monetariamente atualizados
- Decreto nº 7.962/2013 (comércio eletrônico), art. 5º
exercer seu direito de arrependimento pela mesma ferramenta utilizada para a contratação, sem prejuízo de outros meios disponibilizados
- Cancelar um plano do Canva - Central de Ajuda do Canva
O cancelamento do Canva Equipes é permanente. Se cancelar, você não poderá renovar a sua assinatura do Canva Equipes.
- Cancelar um plano do Canva - Central de Ajuda do Canva
Selecione Configurações.
- Cancelar um plano do Canva - Central de Ajuda do Canva
Certifique-se de que você está conectado(a) à conta do Canva correta.
- Cancelar um plano do Canva - Central de Ajuda do Canva
Os membros da equipe perderão o acesso aos recursos pagos no fim do período de cobrança.
- Cancelar um plano do Canva - Central de Ajuda do Canva
O espaço de trabalho da equipe será transferido para o plano gratuito.
- Cancelar um plano do Canva - Central de Ajuda do Canva
Talvez você tenha feito login em outra conta do Google.
Ainda não confirmado
- Como cancelar um plano cobrado pelo PayPal não está descrito na ajuda do Canva em português; o Canva cita o PayPal só como uma das empresas que podem cobrar a assinatura.
- A ajuda do Canva não diz quem, em uma equipe, pode cancelar o plano, nem como pedir o reembolso que ela diz analisar.
Verificado nas páginas de ajuda oficiais, em . Os processos de cancelamento mudam: se este mudou, avise a gente pelo support@stackcut.io. O Stackcut Exits é um conjunto de dados abertos (CC BY 4.0).