Cómo cancelar, según quién te cobra
Elige la opción de quien te cobra: lo indica el nombre que aparece en el estado de cuenta de tu tarjeta o en tu recibo.
Planes para el hogar
- Ve a account.microsoft.com/services/microsoft365 e inicia sesión si se te pideVerás:
Cancelar suscripción
- Selecciona Cancelar suscripción (puede decir Actualizar o Cancelar)Verás:
Revise
- Lee la sección Revise, en la parte superior de la página de cancelación, que puede mostrar suscripciones alternativas más baratasVerás:
No quiero mi suscripción
- Selecciona No quiero mi suscripción (o Quiero conservar mis ventajas, si decides quedarte)
- Cómo confirmarlo
- En lugar de la opción para cancelar ves el vínculo Activar facturación periódica: la suscripción ya está configurada para expirar
- Acceso hasta
- El acceso normalmente continúa hasta el final del período de facturación actual si no se emite ningún reembolso
- Reembolsos
- En la mayoría de los casos, reembolso si cancelas dentro de los 30 días posteriores a la compra inicial o antes de la primera fecha de facturación periódica. También puedes recuperar el cargo periódico más reciente si cancelas dentro de los 30 días posteriores a ese pago, una vez por cuenta y producto. La elegibilidad se determina automáticamente al cancelar
Si te cobra Apple (App Store)
- En el iPhone o iPad, abre la app Configuración y toca tu nombreVerás:
Suscripciones
- Toca Suscripciones y luego la suscripción de Microsoft 365Verás:
Cancelar suscripción
- Toca Cancelar suscripción
- Cómo confirmarlo
- Si ya no aparece el botón Cancelar o ves un mensaje de vencimiento en texto rojo, la suscripción ya está cancelada
- Reembolsos
- Para cancelar o pedir un reembolso, Microsoft te envía al servicio de atención al cliente de Apple
Si te cobra Google Play
- En tu dispositivo Android, ve a tus suscripciones en Google PlayVerás:
Microsoft 365
- Selecciona Microsoft 365, presiona Cancelar suscripción y sigue las instrucciones
- Acceso hasta
- Puedes seguir usando la suscripción durante el tiempo que ya pagaste
- Reembolsos
- Para cancelar o pedir un reembolso, Microsoft te envía al servicio de atención al cliente de Google Play
Si lo compraste en una tienda o con un código
- Comunícate directamente con el distribuidor donde compraste la suscripción
- Cómo confirmarlo
- La confirmación del propio distribuidor
- Reembolsos
- Los códigos de prepago siguen las políticas de devolución del distribuidor, no la política de reembolso de Microsoft
Planes para empresas
- En el Centro de administración de Microsoft 365, ve a Facturación > Sus productos (en la vista simplificada, a Suscripciones) y selecciona la suscripción que quieres cancelarVerás:
Cancelar suscripción
- Selecciona Cancelar suscripción
- Cuentas MOSA: en Opciones para cancelar la suscripción, elige Cancelar ahora o Cancelar antes de la siguiente fecha de renovación, selecciona Siguiente, indica un motivo y selecciona Cancelar ahoraVerás:
Deshabilitado
- Cuentas MCA: si estás dentro del período de gracia, indica un motivo y selecciona Cancelar suscripción. Si ya pasó, selecciona Editar la configuración de facturación periódica y luego Desactivar y Guardar, para que no se renueve
- Cómo confirmarlo
- El estado de la suscripción aparece como Deshabilitado
- Acceso hasta
- Si solo desactivas la facturación periódica, conservas el acceso durante el resto de la suscripción y no se renueva al final del período. Cuando la cancelación se hace efectiva, los usuarios pierden el acceso a sus datos
- Reembolsos
- Cuentas MCA: crédito o reembolso prorrateado solo si cancelas dentro de los siete días posteriores al inicio o la renovación. Cuentas MOSA: Microsoft indica que recibes un crédito prorrateado o un reembolso
- Cargos
- Si tienes una suscripción anual con pago mensual, se te cobra cada mes por el resto del período de suscripción
Empresas: partner o vendedor de Microsoft
- Comunícate con el vendedor o el partner que te vendió la suscripción para que te ayude a cancelarla
- Reembolsos
- Si compraste con un partner, tienes siete días para cancelar y recibir un reembolso prorrateado
Fuente: learn.microsoft.com
Paga menos sin cancelar
Antes de cancelar, revisa si alguna de estas opciones te sirve. Las ofertas cambian y pueden variar según la cuenta.
- Plan más barato Antes de confirmar, revisa la sección Revise de la página de cancelación: puede mostrarte suscripciones alternativas más baratas. support.microsoft.com
- Pago anual Paga al año: en México, Microsoft 365 Personal cuesta MXN$1,849.00 al año contra MXN$184.99 al mes; Familia, MXN$2,299.00 al año contra MXN$224.99 al mes. microsoft.com
Para tener en cuenta
- Precios en México (microsoft.com/es-mx): Microsoft 365 Personal MXN$184.99 al mes o MXN$1,849.00 al año; Familia MXN$224.99 al mes o MXN$2,299.00 al año; Premium MXN$374.99 al mes o MXN$3,749.00 al año. microsoft.com
Preguntas frecuentes
¿Qué pasa con mis archivos de OneDrive si cancelo Microsoft 365?
Tu almacenamiento vuelve a 5 GB en la nube. Si tú o las personas con las que compartes la suscripción usan más espacio que el gratuito, no podrás cargar, editar ni sincronizar archivos nuevos en OneDrive ni enviar o recibir correo en Outlook.com, y después de 6 meses Microsoft puede eliminar tu OneDrive y todos sus archivos.
Fuente: support.microsoft.com
¿Me reembolsan si cancelo Microsoft 365?
En la mayoría de los casos, sí, si cancelas dentro de los 30 días posteriores a la compra inicial o antes de la primera fecha de facturación periódica, o dentro de los 30 días posteriores al cargo periódico más reciente (una vez por cuenta y producto). La elegibilidad se determina automáticamente al cancelar.
Fuente: support.microsoft.com
Compré Microsoft 365 en una tienda o con un código, ¿cómo lo cancelo?
Si lo compraste a un distribuidor externo, como Amazon, comunícate directamente con él. Los códigos de prepago siguen las políticas de devolución del distribuidor.
Si cancelo Microsoft 365 Familia, ¿qué pasa con las personas con las que la comparto?
Todas las personas con las que compartiste tu suscripción también verán reducido su almacenamiento.
Fuente: support.microsoft.com
Más en la guía en inglés
Esta guía se investigó para México. La versión en inglés también incluye:
- qué exportar antes de cancelar
- qué pasa con tus datos y qué pierdes
- notas y listas de pasos para agentes de IA
- cómo eliminar tu cuenta
Fuentes
- Cancelar una suscripción de Microsoft 365
Vaya a account.microsoft.com/services/microsoft365 y, si se le solicita, inicie sesión
- Cancelar una suscripción de Microsoft 365
Selecciona Cancelar suscripción
- Cancelar una suscripción de Microsoft 365
Consulte la sección Revise en la parte superior de la página de cancelación
- Cancelar una suscripción de Microsoft 365
Esto puede incluir detalles de suscripciones alternativas, que podrían ser más baratas.
- Cancelar una suscripción de Microsoft 365
No quiero mi suscripción
- Cancelar una suscripción de Microsoft 365
Quiero conservar mis ventajas
- Cancelar una suscripción de Microsoft 365
Si no ves una opción para cancelar, pero ves un vínculo que dice Activar facturación periódica, esto significa que tu suscripción ya está configurada para expirar
- Cancelar una suscripción de Microsoft 365
en Google Play o en la App Store de Apple, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente para cancelarla o reembolsarla
- Cancelar una suscripción de Microsoft 365
Si ha comprado una suscripción a Microsoft 365 de un distribuidor externo, como Amazon o Harvey Norman, póngase en contacto con ellos directamente
- Cancelar una suscripción de Microsoft 365
Si cancela una suscripción Microsoft 365, su asignación de almacenamiento se revertirá a 5 GB de almacenamiento en la nube
- Cancelar una suscripción de Microsoft 365
Después de 6 meses, podemos eliminar su OneDrive y todos los archivos que contiene.
- Cancelar una suscripción de Microsoft 365
todas las personas con las que compartiste tu suscripción también verán reducidas sus asignaciones de almacenamiento
- Cancelar una suscripción de Microsoft 365
Si usted o las personas con las que comparte una suscripción han usado más de la asignación gratuita
- Cancelar una suscripción de Microsoft 365
No podrá cargar, editar ni sincronizar nuevos archivos (como el álbum de cámara) en OneDrive.
- Cancelar una suscripción de Microsoft 365
No podrá enviar ni recibir correo electrónico en Outlook.com.
- Política de reembolso de suscripciones de Microsoft
puedes recibir un reembolso en un plazo de 30 días a partir de la compra inicial o antes de la primera fecha de facturación periódica
- Política de reembolso de suscripciones de Microsoft
tienes derecho a un reembolso del cargo de facturación periódica más reciente si cancelas tu suscripción dentro de los 30 días posteriores al pago
- Política de reembolso de suscripciones de Microsoft
Este derecho de reembolso está limitado a una vez por cuenta de Microsoft y por producto de suscripción
- Política de reembolso de suscripciones de Microsoft
El acceso a Microsoft 365 normalmente continúa hasta el final del período de facturación actual si no se emite ningún reembolso
- Política de reembolso de suscripciones de Microsoft
La elegibilidad se determina automáticamente durante el proceso de cancelación
- Política de reembolso de suscripciones de Microsoft
no se aplica a los códigos de suscripción minorista de prepago, que están sujetos a las directivas de devolución del distribuidor
- Cancelar su suscripción en el centro de administración de Microsoft 365
debe ser al menos un administrador de facturación
- Cancelar su suscripción en el centro de administración de Microsoft 365
debe ser propietario o colaborador de la cuenta de facturación, o propietario o colaborador del perfil de facturación
- Cancelar su suscripción en el centro de administración de Microsoft 365
seleccione la suscripción que quiere cancelar
- Cancelar su suscripción en el centro de administración de Microsoft 365
seleccione Cancelar suscripción
- Cancelar su suscripción en el centro de administración de Microsoft 365
Ahora verá el estado de su suscripción en Deshabilitado
- Cancelar su suscripción en el centro de administración de Microsoft 365
Solo puede cancelar y recibir un crédito o reembolso prorrateado si lo cancela en un plazo de siete días después del inicio o la renovación de la suscripción
- Cancelar su suscripción en el centro de administración de Microsoft 365
Desactivar la facturación periódica impide que la suscripción se renueve al final de su período
- Cancelar su suscripción en el centro de administración de Microsoft 365
Si tiene una suscripción anual y paga mensualmente, se le cobrará cada mes por el resto del período de suscripción
- Cancelar su suscripción en el centro de administración de Microsoft 365
Si usa la vista Panel, vaya a la página Facturación
- Cancelar su suscripción en el centro de administración de Microsoft 365
En el panel Opciones para cancelar la suscripción, seleccione Cancelar ahora o Cancelar antes de la siguiente fecha de renovación
- Cancelar su suscripción en el centro de administración de Microsoft 365
Si está dentro del período de gracia durante el cual puede cancelar la suscripción, seleccione un motivo para cancelar
- Cancelar su suscripción en el centro de administración de Microsoft 365
seleccione Editar la configuración de facturación periódica
- Cancelar su suscripción en el centro de administración de Microsoft 365
seleccione Desactivar y, luego, seleccione Guardar
- Cancelar su suscripción en el centro de administración de Microsoft 365
Mantiene el acceso a sus productos y servicios durante el resto de la suscripción.
- Cancelar su suscripción en el centro de administración de Microsoft 365
Si cancela después de iniciar o renovar la suscripción, recibirá un crédito prorrateado o un reembolso.
- Cancelar su suscripción en el centro de administración de Microsoft 365
Cuando la cancelación se haga efectiva, los usuarios perderán el acceso a sus datos.
- Cancelar su suscripción en el centro de administración de Microsoft 365
Póngase en contacto con el vendedor o el partner para ayudarle a cancelar la suscripción.
- Cancelar su suscripción en el centro de administración de Microsoft 365
tiene siete días para cancelar y recibir un reembolso prorrateado
- Comparar productos de Microsoft 365 (México)
MXN$184.99/mes
- Comparar productos de Microsoft 365 (México)
MXN$1,849.00/año
- Comparar productos de Microsoft 365 (México)
MXN$224.99/mes
- Comparar productos de Microsoft 365 (México)
MXN$2,299.00/año
- Comparar productos de Microsoft 365 (México)
MXN$374.99/mes
- Comparar productos de Microsoft 365 (México)
MXN$3,749.00/año
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Si cancelas una suscripción, podrás seguir usándola durante el tiempo por el que ya pagaste.
Aún sin confirmar
- Si Microsoft envía un correo de confirmación al cancelar un plan para el hogar no se indica en las páginas consultadas.
- Los plazos y cargos para cambiar o cancelar un pedido hecho con una propuesta de un vendedor de Microsoft no se publican; Microsoft indica que te comuniques con el vendedor.
Verificado con las páginas de ayuda oficiales, el . Los procesos de cancelación cambian: si este cambió, escríbenos a support@stackcut.io. Stackcut Exits es un conjunto de datos abiertos (CC BY 4.0).