Como cancelar, de acordo com quem cobra você
Siga o caminho de quem cobra você: o nome que aparece na fatura do cartão ou no recibo mostra quem é.
Cobrança direta (Xbox Game Pass)
- Acesse account.microsoft.com/services e entre com a conta Microsoft usada para comprar a assinatura
- Encontre o Game Pass e selecione GerenciarVocê vai ver:
Cancelar
- Na página seguinte, clique em Cancelar, role e siga as instruções na página para concluir o cancelamento
- Como confirmar
- Na página de assinaturas, aparece Ativar cobrança recorrente no lugar de Gerenciar: a assinatura está definida para expirar na data mostrada e não será cobrada de novo
- Acesso até
- Você pode continuar usando o Game Pass até que a assinatura expire
- Aviso prévio
- Cancele antes da próxima data de cobrança. A ajuda da Microsoft para assinaturas pede que o cancelamento ocorra mais de 2 dias antes da data de cobrança
Console Xbox
- No seu console Xbox, cancele a assinatura do Game Pass antes da próxima data de cobrança
- Aviso prévio
- Antes da próxima data de cobrança
Bom saber
- Direito de arrependimento: pelo Código de Defesa do Consumidor (art. 49), quando a contratação acontece fora do estabelecimento comercial, você pode desistir em até 7 dias a contar da assinatura ou do recebimento do serviço, e os valores pagos nesse prazo são devolvidos de imediato, com correção monetária. O Decreto 7.962/2013, sobre comércio eletrônico, permite exercer esse direito pela mesma ferramenta usada na contratação. planalto.gov.br planalto.gov.br
Perguntas frequentes
Até quando posso jogar depois de cancelar o Game Pass?
Até a assinatura expirar. Depois do cancelamento, a assinatura fica definida para expirar na data mostrada na sua conta, e você pode continuar usando o Game Pass até lá.
Fonte: support.microsoft.com
A Microsoft devolve o dinheiro se eu cancelar o Game Pass?
A política de reembolso de assinaturas da Microsoft não trata do Xbox: ela encaminha os reembolsos de assinaturas Xbox para a ajuda do Xbox, e essas regras não estão confirmadas neste guia. No Brasil, pelo Código de Defesa do Consumidor (art. 49), quando a contratação acontece fora do estabelecimento comercial, você pode desistir em até 7 dias a contar da assinatura ou do recebimento do serviço, com devolução imediata dos valores pagos nesse prazo.
Dá para cancelar o Game Pass pelo console Xbox?
Sim. Para interromper a cobrança, cancele a assinatura na sua conta da Microsoft (account.microsoft.com/services) ou no console Xbox, antes da próxima data de cobrança.
Fonte: xbox.com
Por que não consigo cancelar o Game Pass?
Se houver valor em atraso na conta Microsoft, você só consegue cancelar depois de pagá-lo. A Microsoft também pede que o cancelamento ocorra mais de 2 dias antes da data de cobrança.
Fonte: support.microsoft.com
Mais no guia em inglês
Este guia foi pesquisado para o Brasil. A versão em inglês também mostra:
- o que acontece com seus dados e o que você perde
- notas e listas de passos para agentes de IA
- como excluir sua conta
Fontes
- Cancelar a sua assinatura da Microsoft
Vá para Assinaturas e entre com a conta Microsoft usada para comprar a assinatura.
- Cancelar a sua assinatura da Microsoft
Encontre a sua assinatura e selecione Gerenciar.
- Cancelar a sua assinatura da Microsoft
Na página seguinte, clique em Cancelar
- Cancelar a sua assinatura da Microsoft
Role e siga as instruções na página para prosseguir com o cancelamento.
- Cancelar a sua assinatura da Microsoft
você pode continuar a usar o produto até que a assinatura expire
- Lei nº 8.078/1990 (Código de Defesa do Consumidor), art. 49
O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço
- Lei nº 8.078/1990 (Código de Defesa do Consumidor), art. 49
ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.
- Lei nº 8.078/1990 (Código de Defesa do Consumidor), art. 49
Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto neste artigo, os valores eventualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo de reflexão, serão devolvidos, de imediato, monetariamente atualizados
- Decreto nº 7.962/2013 (comércio eletrônico), art. 5º
exercer seu direito de arrependimento pela mesma ferramenta utilizada para a contratação, sem prejuízo de outros meios disponibilizados
- Cancelar a sua assinatura da Microsoft
Se você vir Ativar cobrança recorrente em vez de um link que diz Gerenciar
- Cancelar a sua assinatura da Microsoft
isso significa que sua assinatura já está definida para expirar na data mostrada
- Xbox Game Pass (Brasil)
Para interromper a cobrança, cancele sua assinatura em sua conta da Microsoft
- Xbox Game Pass (Brasil)
ou em seu console XBOX, antes da próxima data de cobrança.
- Xbox Game Pass (Brasil)
Cancele a qualquer momento para interromper cobranças futuras.
- Não é possível cancelar a sua assinatura da Microsoft
Os cancelamentos devem ocorrer mais de 2 dias antes da data de cobrança.
- Não é possível cancelar a sua assinatura da Microsoft
Se houver dinheiro em dívida, você não pode cancelar até que qualquer valor em atraso seja pago.
- Política de reembolso de assinatura da Microsoft
Para obteres informações sobre reembolsos de subscrições Xbox
Ainda não confirmado
- O caminho dos menus para cancelar no console Xbox e as regras de reembolso do Game Pass estão na ajuda do Xbox (support.xbox.com) e não foram confirmados neste guia. A política de reembolso de assinaturas da Microsoft não cobre as assinaturas Xbox.
- Os planos e preços do Game Pass no Brasil não foram confirmados; eles aparecem em xbox.com/pt-BR/xbox-game-pass.
- Quem mais vende o Game Pass no Brasil (lojas de códigos pré-pagos ou parceiros) e como cancelar ou pedir reembolso nesses casos não foi confirmado.
Confirmado em parte, em . Os processos de cancelamento mudam: se este mudou, avise a gente pelo support@stackcut.io. O Stackcut Exits é um conjunto de dados abertos (CC BY 4.0).